Apple Storeおよび正規サービスプロバイダは、Mac Rumorsや9to5Macが入手した内部文書によれば、iPhone XのFace IDの不具合でリアカメラの修理を行い、それでも改善しない場合はユニット全体を交換するよう指示されたようです。
内部文書には次のように記載されており、
In order to provide the best customer experience, if a customer reports that their iPhone X is having Face ID issues, you may be able to resolve the issue with a rear camera repair. Run AST 2 on the customer’s device to check the camera. If the diagnostics find issue with the camera, perform the repair to see if the issue is resolved. If the issue is not resolved, perform a whole unit replacement instead of a same-unit display repair.
ユーザーがiPhone XのFace IDに問題があると訴える場合、背面カメラの修理でその問題が解決する可能性あるとしています。まずはツールでカメラのチェックを行い、問題が見つかればそれが解決されるかどうか修理を行います。それでも解決されない場合、同じユニットのままディスプレイを交換するのではなく、ユニット全体を交換するよう指示されています。
Face IDの問題の解決にリアカメラを修理するのは、一見すると関係のないように見えますが、リアカメラが故障するとFace IDもうまく動作しないというユーザー報告もあります。Apple Storeに持ち込み修理をしたところ、True Depthカメラと望遠カメラのレンズがつながっていると説明を受けたという報告もあります。
いずれにせよ、iPhone XのFace IDに問題が生じたら、Apple Storeや正規サービスプロバイダに連絡を取り、指示を受けることをおすすめします。
